Rôles & Missions
En tant que Technicien Support de niveau 2, vous serez chargé(e) d’assurer l’assistance technique et le support aux utilisateurs sur environnement PC et MAC.
Vos principales missions seront :
-
Assurer le diagnostic, la résolution et le suivi des incidents de niveau 2 (systèmes, applications, périphériques, réseaux de base).
- Prendre en charge les escalades du support N1 et assurer un suivi rigoureux des tickets dans l’outil de gestion.
- Installer, configurer et maintenir les postes de travail, logiciels et périphériques (Windows, macOS, outils collaboratifs).
- Gérer les demandes d’évolution et accompagner les utilisateurs dans la prise en main des solutions mises à disposition.
- Contribuer à la documentation technique et au transfert de connaissances vers le support N1.
- Participer aux projets d’amélioration continue et au maintien en condition opérationnelle du parc informatique.
Profil Attendu
- Formation Bac+2/3 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent).
- Expérience confirmée (2 à 3 ans minimum) sur un poste similaire, idéalement en environnement mixte PC/MAC.
- Maîtrise des environnements Windows 10/11, macOS, Active Directory, Office 365 et outils de ticketing.
- Connaissances de base en réseaux (TCP/IP, VPN, Wi-Fi) et en sécurité des postes de travail.
- Excellentes compétences relationnelles, sens du service et pédagogie auprès des utilisateurs.
- Capacité à travailler en autonomie, à prioriser et à gérer les situations d’urgence.
- Un plus : certification ITIL, Microsoft, Apple (ACMT/ACSP) ou équivalent.
Si cette offre est faite pour vous, n'hésitez pas à nous transmettre votre candidature, nous serons ravis d'échanger avec vous !
Date de début souhaitée
Dès que possible
KENT est un employeur engagé en faveur de la diversité et de l’égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.