Charge De Projet Applicatif F/H

Rôles & Missions

• Prendre en charge les demandes et incidents applicatifs (niveaux 1 et 2) via notre outil de ticketing
• Diagnostiquer les problèmes fonctionnels ou techniques et assurer leur résolution ou leur escalade si nécessaire
• Suivre les incidents jusqu'à leur clôture et assurer une bonne communication avec les utilisateurs
• Participer à l'amélioration continue des outils : remontée des anomalies, propositions d'évolutions, documentation
• Rédiger et maintenir à jour les procédures utilisateurs et les guides fonctionnels
• Collaborer avec les équipes métiers et techniques pour garantir la qualité des services applicatifs

(Pour l'un des deux postes) Intervenir spécifiquement sur des applications s'appuyant sur Salesforce : gestion des incidents, tests fonctionnels, accompagnement des utilisateurs, coordination avec les équipes projet

Profil Attendu

• Première expérience réussie en support applicatif ou assistance utilisateurs (outils métiers, CRM, etc.)
• Bonne capacité à comprendre les processus métier et à dialoguer avec des interlocuteurs non techniques
• Aisance avec les outils bureautiques et les environnements applicatifs web
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément et à prioriser
• Qualités relationnelles : sens du service, pédagogie, écoute
• Esprit d'équipe, autonomie et fiabilité
• Pour l'un des deux postes : Une expérience avec Salesforce (administration, support ou test) est attendue. Une bonne compréhension des objets Salesforce, des interfaces et des logiques de configuration est un atout important.
  
   

Date de début souhaitée

Dès que possible

KENT est un employeur engagé en faveur de la diversité et de l’égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.