Technicien Support F/H

Rôles & Missions

Dans le cadre d’une mission pour l’un de nos clients, acteur reconnu du secteur des assurances, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique N1 / N2 pour renforcer l’équipe IT sur site.

Rattaché(e) au service informatique, vous assurez le support utilisateurs de proximité et à distance, dans un environnement exigeant et confidentiel.
Vous êtes le point d’entrée principal pour l’ensemble des demandes IT (N1 / N2) et escaladez les incidents hors périmètre vers les équipes concernées.

Vos principales missions seront :

• Support utilisateurs de proximité (kiosque, postes de travail, VIP) et à distance via outils de prise en main

• Gestion complète du support Niveau 1 et Niveau 2, avec escalade des incidents complexes

• Traitement des incidents et demandes via l’outil de ticketing GLPI

• Assistance sur les environnements Microsoft 365, Windows, Torrent 365

• Interventions sur l’infrastructure systèmes et réseaux

• Interventions de niveau 1 sur les équipements réseaux (Huawei, Cisco)

• Gestion du parc informatique (postes, périphériques, renouvellement, suivi)

• Documentation des procédures et suivi des interventions

• Participation au bon fonctionnement du kiosque IT

• Démarrage de la journée à 8h

•  Environnement technique : Microsoft, Windows Server, Microsoft 365, GLPI, Huawei, Cisco, Réseaux, Torrent 365

• La connaissance de VMware vSphere est un atout apprécié

Profil Attendu

• Diplôme Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT, ou équivalent)
• Première expérience réussie en support informatique (stage ou emploi)
• Bonnes connaissances des environnements Microsoft, de la bureautique et des réseaux de base
• À l’aise avec les outils de prise en main à distance et les plateformes de ticketing (GLPI)
• Capacité à gérer un support de proximité, du support VIP et des utilisateurs exigeants
• Rigoureux(se), réactif(ve), autonome, avec un excellent sens du service
• Capacité à travailler dans un environnement confidentiel et structuré (secteur assurance)

Date de début souhaitée

Dès que possible

KENT est un employeur engagé en faveur de la diversité et de l’égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.